如果说物流公司是一座蕴育着巨大惊奇的博物馆，俯仰之间皆是智慧的结晶，那么，在博物馆的一隅，你一定会邂逅这样一幅层次丰富、色彩斑斓、意涵隽永的画作——物流公司市场客服部。他们以苍穹为背景，将微笑做底色，把优质产品推向广阔市场，使优质服务走进每位客户。

近五年来，物流公司合同总金额约45亿元，2021年，合同金额近15亿元，超额完成任务。2022年喜迎开门红，连续中标重庆江北国际机场T3B项目和珠海机场二期项目，中标金额分别约4.1亿元和1亿元。艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，市场客服部始终不惧挑战，砥砺前行，终把团队的成色打磨得格外光彩照人。

凝心聚力促开发

雄鹰展翅频推广

精细化，是市场客服部一以贯之的信条。团队分别成立聚焦市场开发的“凝心班组”和瞄准产品销售“雄鹰班组”，共同助力物流公司开拓国内市场、开发国际业务。

过去一年，市场客服部完成31个千万级及以上机场行李全程跟踪系统的市场推广，千万级以上机场市场占有率高达50%。

在精细化的市场推广过程中，新产品实现了首次落地。AMR机器人成功应用于哈尔滨、乌鲁木齐机场；空筐抓取成功推广应用于北京大兴国际机场；旅客随身行李智能处理系统成功推广应用于兰州机场。

新的市场边界也在被不断拓宽。市场客服部去年完成27个国内项目竞标，中标率超七成，还为大兴、哈尔滨等机场提供前期方案和报价，行李系统总中标金额约13亿元。

微笑服务显真情

精诚合作谋发展

为持续高效地向机场、航司等每一位客户提供细致入微的售后服务，市场客服部设立“微笑班组”，全情着眼于客户服务。为帮助用户顺利接手项目，团队会根据项目特性，制定专属维保方案，指派专属客户经理、服务专员协助解决项目使用中出现的任何问题。

客户服务与市场推广是密不可分的，出色的售后服务能彻底赢得客户的信任，这是开拓市场的基础，也是稳固名誉的关键。“微笑班组”贯彻落实“以客户为中心”的服务意识，制定“ABCD+3P”服务模式，提供远程支持、本地化服务、定期走访、总部支持以及预防性运维五大技术支持。

2022年1月，“微笑班组”收到了一封来自济南遥墙机场的表扬信，称赞客户服务专员万志银提出的全方位应对方案，将导入口的安全隐患问题处理得妥善得当，足见“微笑班组”真正将微笑与舒心带给了每位客户。

微笑服务并非易事，客户服务专员需保持时时在状态，保证事事都妥善，使客户的体验感更加充实、更有保障、更可持续，才能做好市场后勤保障工作，推动市场发展取得新的更大成就。

捷报屡传鼓士气

亮点迭出振人心

在过去的一年里，市场客服部屡屡创造佳绩，独立开发市场业绩再创新高——独立完成哈尔滨改造，天津、大兴增补等项目市场开拓工作，独立签订合同金额超1.5亿元；行李全流程跟踪系统在市场中的占比大大提升。

不仅如此，新中标项目还取得了“四大首次”。在兰州项目中，首次成功推广自主研发的旅客随身行李智能处理系统和数据中心产品；成功中标兰州项目，实现了物流公司成立至今首个行李处理系统和安检系统打包的扩建航站楼项目；首次中标深圳机场货运安检项目，为物流公司未来进驻货运行业奠定基础；成功中标国航行李数据整合项目，开启了与国航合作的新阶段。

捷报屡传的背后是市场客服部这个同心合力的团队，这群人初心如磐，使命在肩，奋勇争先。功夫不负有心人，市场客服部荣获电子公司2021年市场开拓突出贡献集体奖和物流公司先进部门称号；杨斌同志被授予“新津工匠”荣誉称号和电子公司项目管理模范标兵称号；薛嵩同志荣获民航二所先进工作者称号；贺金玉同志荣获民航二所先进工作者称号和物流公司最佳进步奖；万志银同志被授予物流公司客户服务之星；李囿莹同志荣获西南地区优秀共青团员称号。

星光不问赶路人，成功属于奋斗者。这群人以“五个一”企业文化作为思想导向，恰恰为我们证明了这十五个字的正确性、引领性、科学性。一群人用一辈子用心做好一件事，一定能赢得客户，赢得市场。

美如画的市场客服部，不光因为苍穹为背景、微笑做底色，更因为融入进每一笔、每一触的奋进精神。过去的一年，物流公司市场客服部以砥砺奋进为基准，以公司战略为导向，以年初任务计划表为目标，立足本职岗位，积极开拓市场，创造了历史业绩新高。

行稳方能致远，在今年的工作中，市场客服部将继续围绕公司战略规划，秉承着“物畅于流”的工作理念，与公司同心而行，稳步前进，脚踏实地，锚定既定目标，扬帆崭新征程。